La présente politique s’applique aux produits physiques achetés auprès de Spring Flower Art. Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange est examinée en fonction du motif de la demande, de la nature et de l’état du produit, des informations figurant sur sa page de vente ainsi que des règles applicables à la commande. Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier.
Conditions de retour
Aucun délai de retour unique ne peut être garanti pour toutes les commandes. Veuillez nous contacter dès que possible après la réception de votre commande afin de confirmer les modalités et le délai de retour applicables à votre situation. Une demande tardive peut ne pas être acceptée, sous réserve des droits impératifs applicables.
Pour qu’un retour puisse être examiné, le produit doit généralement être inutilisé et conservé dans un état raisonnablement intact. Selon le produit, nous pourrons également demander que les accessoires, étiquettes, éléments de protection et emballages d’origine disponibles soient inclus. Ces critères sont appliqués de manière raisonnable et ne réduisent pas les droits applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Selon leur nature et les indications figurant sur leur page de vente, certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour ou peuvent être soumis à des conditions particulières. Cela peut notamment concerner, le cas échéant, les produits personnalisés, rapidement périssables ou consommables, ainsi que certains produits ouverts lorsque des considérations d’hygiène, de sécurité ou d’intégrité du produit s’appliquent. Ces restrictions ne signifient pas que tous les produits alcoolisés sont systématiquement exclus et ne portent pas atteinte aux droits impératifs du consommateur.
Comment demander un retour
- Contactez-nous d’abord à l’adresse suivante en indiquant les informations relatives à votre commande, le produit concerné et le motif de votre demande : https://springflowerart.com/contact-us/.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour correspondant à votre commande. Ne renvoyez pas le produit avant d’avoir reçu ces instructions.
- Expédiez le produit conformément aux indications communiquées. L’adresse de retour appropriée vous sera fournie si votre demande est acceptée.
- Après réception, nous examinerons le produit et vérifierons son état ainsi que les éléments de la demande.
- Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus motivé du retour et, le cas échéant, des modalités de remboursement ou d’échange.
Nous pouvons demander une preuve d’achat, le numéro de commande, des photographies ou d’autres informations raisonnablement nécessaires pour traiter la demande.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si une autre solution est nécessaire ou convenue. Le montant remboursé dépendra du motif du retour, de l’état du produit, des frais éventuellement applicables et des règles applicables à la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon le moyen de paiement, la banque ou le prestataire de paiement concerné. Après émission du remboursement par Spring Flower Art, un délai supplémentaire indépendant de notre contrôle peut donc être nécessaire avant que les fonds soient visibles.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif du retour, l’état du produit, les circonstances de la commande et les règles applicables. Avant toute expédition, contactez-nous afin de savoir si ces frais seront pris en charge par Spring Flower Art, déduits d’un éventuel remboursement ou laissés à la charge du client.
Les éventuels frais ou modalités d’expédition applicables vous seront communiqués dans les instructions de retour. Aucun envoi contre remboursement ou effectué sans autorisation préalable ne peut être garanti comme accepté.
Échanges
Un échange peut être proposé selon la disponibilité des stocks, la nature et l’état du produit ainsi que les circonstances de la demande. Les échanges ne sont pas garantis. Veuillez nous contacter avant tout renvoi afin de vérifier si un remplacement, un échange ou une autre solution est possible.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies de l’article, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Ces demandes sont examinées séparément des retours motivés par un simple changement d’avis. Selon les circonstances, une solution appropriée pourra comprendre un remplacement, un remboursement ou une autre mesure adaptée. Les restrictions éventuellement applicables aux retours ordinaires ne limitent pas les droits impératifs relatifs aux produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.
Nous contacter
Pour demander un retour, vérifier les modalités applicables à votre commande ou poser une question concernant un remboursement ou un échange, utilisez notre page de contact : https://springflowerart.com/contact-us/.
