Zone de livraison
Spring Flower Art expédie ses produits dans les pays concernés de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni (UK). La disponibilité de la livraison dépend de la destination, des restrictions locales applicables aux boissons alcoolisées et des options proposées lors du passage de la commande.
Certaines destinations ou zones isolées peuvent ne pas être desservies par tous les transporteurs. Si une livraison ne peut pas être effectuée vers l’adresse indiquée, nous vous en informerons afin de rechercher une solution appropriée ou de procéder à l’annulation et au remboursement de la commande concernée.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur traitement. Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume de commandes, les périodes de forte activité et les éventuelles vérifications requises pour la vente ou la livraison de boissons alcoolisées.
Une confirmation d’expédition est envoyée lorsque la commande est remise au transporteur. Les commandes passées pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte demande peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.
La préparation de la commande et son acheminement par le transporteur constituent deux étapes distinctes. L’envoi de la confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été expédié.
Livraison estimée
Le délai de livraison estimatif disponible pour votre commande est indiqué, selon le cas, lors du paiement, dans la confirmation de commande ou parmi les options de livraison proposées. Il dépend notamment de la destination, du mode de livraison sélectionné, du transporteur et des formalités douanières éventuelles.
Les estimations communiquées ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Elles peuvent évoluer en raison de circonstances indépendantes du processus normal d’expédition, notamment pendant les périodes de forte activité ou pour les destinations éloignées.
Frais de livraison et autres frais
Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction de la destination, du contenu de la commande et du mode de livraison disponible. Le montant faisant foi est celui affiché lors du paiement avant la validation définitive de la commande.
Les taxes éventuellement perçues au moment de l’achat sont indiquées lors du paiement. Pour les envois à destination de pays ou territoires soumis à des formalités d’importation, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou frais administratifs supplémentaires peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur.
Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces frais d’importation ne sont pas inclus dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire. Leur montant est déterminé par les autorités du pays de destination et ne peut pas toujours être estimé à l’avance par Spring Flower Art.
Suivi de la commande
Lorsqu’un service de suivi est associé au mode de livraison choisi, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition de la commande. Un délai peut être nécessaire avant que le transporteur enregistre le colis et que les premières mises à jour apparaissent.
Toutes les options de livraison ne comprennent pas nécessairement un suivi en temps réel. Les informations disponibles et leur fréquence de mise à jour dépendent du service sélectionné et du transporteur. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou immobilisé.
Adresse et problèmes de livraison
Le client doit vérifier que le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, le pays et les coordonnées fournis sont complets et exacts avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Une modification ne peut plus être garantie après la préparation ou l’expédition du colis.
Lorsque la réglementation, le transporteur ou le mode de livraison l’exige, une personne autorisée et ayant l’âge légal requis peut devoir être présente pour réceptionner les boissons alcoolisées et présenter une preuve d’âge ou d’identité. Le colis ne pourra pas être remis si les conditions légales de livraison ne sont pas satisfaites.
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou transmettre des instructions de récupération. Ces modalités dépendent du transporteur et de la destination. Le destinataire doit suivre les instructions communiquées dans les délais indiqués.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus, d’une absence répétée, d’une non-récupération ou de l’impossibilité de vérifier l’âge requis, nous vous contacterons après réception et contrôle du colis. Selon les circonstances, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de frais supplémentaires. En cas de remboursement, les frais effectivement engagés et non récupérables pourront être déduits lorsque la loi applicable le permet.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des personnes présentes à l’adresse, des voisins autorisés, du point de retrait et du transporteur, puis contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir en raison des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, de perturbations du réseau du transporteur, de contrôles douaniers, de restrictions locales, de jours fériés ou de difficultés de desserte dans les zones éloignées.
Nous suivons les situations signalées et vous aidons, dans la mesure du possible, à obtenir des informations auprès du transporteur. Toutefois, les délais annoncés restent estimatifs et peuvent être prolongés lorsque des événements échappent à notre contrôle direct.
Si un colis semble anormalement retardé, endommagé ou perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Conservez le colis, son emballage et son contenu si vous constatez des dommages, car des photographies ou d’autres éléments peuvent être nécessaires pour l’examen de la demande.
Nous contacter
Pour toute question concernant une destination, les frais de livraison, le suivi ou un problème de réception, veuillez utiliser notre page de contact : https://springflowerart.com/contact-us/.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant l’expédition, sans communiquer de données de paiement sensibles.
